Tout savoir sur le RCS : un levier innovant pour le marketing local

Le paysage de la communication mobile évolue rapidement avec l’arrivée du RCS (Rich Communication Services), successeur du SMS traditionnel. Ce protocole enrichi ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises, notamment dans le marketing local, en proposant des interactions plus riches et personnalisées, tout en imposant un cadre règlementaire et technique exigeant

Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS est un protocole de messagerie enrichie qui vise à remplacer les SMS et MMS par des messages interactifs, multimédias et standardisés. Contrairement au SMS, limité à 160 caractères et au texte brut, le RCS permet l’envoi de contenus variés (images, vidéos, boutons d’action, liens, carrousels, etc.), des conversations de groupe, des accusés de lecture et des indicateurs de saisie, le tout sans nécessiter d’application supplémentaire pour l’utilisateur

Opportunités pour le marketing local

Expérience utilisateur enrichie

• Messages interactifs avec boutons d’action (CTA), liens directs vers un site ou une carte, réservation ou prise de rendez-vous en quelques clics
• Possibilité d’intégrer la géolocalisation pour guider le client vers le point de vente le plus proche (stratégie drive-to-store), renforçant la proximité et la conversion locale
• Utilisation de chatbots pour répondre instantanément aux demandes et maintenir l’engagement client

Ciblage et personnalisation

• Segmentation fine et personnalisation des messages grâce à l’intégration avec des outils CRM
• Accusés de lecture, réactions et indicateurs de présence pour mesurer l’engagement en temps réel

Compatibilité et accessibilité

• Le RCS fonctionne sur la majorité des smartphones Android et commence à être déployé sur iOS, couvrant progressivement la quasi-totalité du parc mobile français
• Il s’intègre facilement aux stratégies multicanales, en complément du SMS classique et de l’email

Interopérabilité et déploiement

• Le déploiement du RCS dépend de la compatibilité des terminaux et des opérateurs. Il est conseillé de combiner RCS et SMS pour toucher l’ensemble de la cible, notamment lors des phases de transition technologique

‍

Cadre règlementaire et technique

Consentement et RGPD

• L’envoi de messages RCS à des fins marketing est soumis aux mêmes règles que le SMS : le consentement préalable du destinataire est obligatoire
• Les entreprises doivent garantir la transparence, la possibilité de désinscription et la gestion des droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles
• Il est essentiel de choisir une plateforme d’envoi conforme au RGPD, assurant le chiffrement des données et la traçabilité des consentements

À retenir :

• Le RCS enrichit l’expérience client et favorise la conversion locale.
• Son usage implique le respect du RGPD et des bonnes pratiques de consentement.
• Il doit être intégré dans une stratégie multicanale et sécurisé pour garantir la confiance des utilisateurs.

‍

‍

Le RCS s’impose aujourd’hui comme un levier incontournable pour dynamiser le marketing local, en offrant une expérience client enrichie, interactive et personnalisée, tout en respectant un cadre réglementaire exigeant. Pour les entreprises souhaitant optimiser leur communication de proximité, l’adoption du RCS représente une réelle opportunité, à condition de garantir la conformité et la sécurité des données

Notre approche

Pour concevoir et déployer des campagnes RCS efficaces et responsables, Gocad Services s’appuie sur l’expertise technologique d’une des filiales du Groupe Diffusion Plus. Véritable partenaire technique, cette filiale maîtrise l’ensemble des solutions digitales, du traitement sécurisé des données à l’intégration multicanale, afin de proposer des dispositifs innovants et sur-mesure adaptés aux nouveaux usages de la communication digitale. Cette synergie, au sein du Groupe Diffusion Plus, permet d’accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de stratégies marketing locales performantes, personnalisées et parfaitement conformes aux exigences du marché.

‍